1.督導客房早班房務員及清潔員工作。
2.檢查所轄每一間客房的出品質量。
3.負責樓層各類資產和物品的控制和管理。
4.巡視所負責的樓層，檢查安全設施設備，排除安全隱患。
5.留意特殊行為的住客。
6.負責培訓樓層服務員。
7.準確報告房間實際房態(tài)。
8.保持所轄區(qū)域的設施、設備處于常新狀態(tài)。
9.報告及協(xié)助查詢住客物品的遺失。
10.填寫領班各類報表，并檢查房務員各類工作報表。
11.處理住客投訴。
12.監(jiān)督評估員工的工作表現(xiàn)。
13.負責安排填寫每周客用品和清潔用品申領表。
14.根據(jù)樓層主管制定的計劃安排和檢查樓層的大清潔和專項清潔工作。
15.了解客人對客房服務意見，不斷改進工作，提高服務水平。
16.負責完成樓層主管安排的其它工作。
17.負責所轄樓層的安全和消防工作。