崗位職責：
1、檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
2、按標準補充房間已用物品及設施，，發(fā)現設備損耗及時上報處理；
3、做好樓層客房房卡的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；
4、做好布草的收發(fā)、補充及運送的工作，正確使用和保管好客用品；
5、滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。
6、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
7、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，
8、善于向顧客介紹和推銷本店項目；
9、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現問題及時向領班和前臺報告。
10、保持工作間及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備用用具。
11、對所轄區(qū)域內的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。