工作內(nèi)容概述
協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營負(fù)責(zé)人處理平臺(tái)內(nèi)客戶服務(wù)相關(guān)工作，主要包括處理各類客戶問題，并通過亞馬遜后臺(tái)以郵件形式與買家進(jìn)行溝通。
具體工作內(nèi)容和要求如下：
一、客戶問題處理
1. 處理售前咨詢，提供產(chǎn)品信息和購買建議
2. 回應(yīng)發(fā)貨后的買家快遞咨詢，必要時(shí)需跟蹤訂單運(yùn)輸交付狀態(tài)
3. 處理交付異常情況
4. 解決產(chǎn)品或部件質(zhì)量問題
5. 處理買家買家退貨請

二、客戶溝通
1. 通過亞馬遜后臺(tái)以郵件形式與買家進(jìn)行有效溝通
2. 及時(shí)回復(fù)客戶詢問，保持良好的響應(yīng)速度
3. 使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語氣，確保溝通的專業(yè)性和友好性
4. 記錄并整理客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考

總體崗位要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.英語要求：英語四級(jí)及以上，或具備良好的英文讀寫能力，能夠流暢地用英語進(jìn)行書面溝通（以及良好的中文表達(dá)能力）
3.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)亦可
4.技能要求：
- 熟悉電腦基本操作，并能流暢地鍵入文字
5.個(gè)人素質(zhì)：
- 良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力
- 耐心、細(xì)心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與運(yùn)營負(fù)責(zé)人及其他部門有效配合
- 抗壓能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿
6.其他要求：
- 能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，因可能需要處理不同時(shí)區(qū)客戶的問題

我們期待一位具備優(yōu)秀客戶服務(wù)技能的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)有效的書面溝通傳遞信息，并及時(shí)、耐心地處理各種客戶問題，獲得顧客認(rèn)可。在提高客戶滿意度、維護(hù)店鋪信譽(yù)方面發(fā)揮重要作用，同時(shí)協(xié)助運(yùn)營負(fù)責(zé)人提升整體的運(yùn)營效率。

工作時(shí)間：
周一至周五，每天 7.5 小時(shí)，周末雙休，法定假期休息

福利待遇：
1.豐富的節(jié)日禮物：各主要節(jié)日如春節(jié)、婦女節(jié)、端午、中秋、圣誕，均有適宜而豐富的節(jié)日禮物，開工紅包
2.一年至少一次的團(tuán)建旅游，已有包括橫店影視城、仙都風(fēng)景區(qū)、神仙居新吉奧房車營地、羊上國際滑翔傘基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五險(xiǎn)，帶薪年假，節(jié)日福利，聚餐，團(tuán)建旅游，零食，底薪+提成，年終獎(jiǎng)，13 薪
5.可為租房困難員工短期提供宿舍