任職要求
? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
? 三年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
? 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力；
? 無(wú)客服經(jīng)理崗位禁業(yè)限制。
崗位職責(zé)
? 落實(shí)比亞迪汽車(chē)相關(guān)政策及管理要求；
? 建立并完善客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；
? 服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作；
? 執(zhí)行售后客戶(hù)的回訪以及邀約工作；
? 建立客戶(hù)投訴抱怨處理體系，保障客戶(hù)投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理；
? 建立保有客戶(hù)信息庫(kù)管理體系，并確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確性與完整性；
? 配合其他售后服務(wù)人員完成多對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)微信群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；
? 負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作工作，保障客戶(hù)服務(wù)工作得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持；
? 負(fù)責(zé)每月完成月度工作報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)。