崗位職責： 1、售前：及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單 2、售中：負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理 3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度 4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項5、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議 任職要求： 1、有淘寶客服工作經驗，熟悉售前、售中、售后工作流程，優秀應屆生也可考慮 2、了解淘寶規則，熟悉淘寶購物流程 3、普通話標準，熟練使用辦公室office軟件和淘寶一些基本軟件，打字速度快（60字/分以上） 4、有很好的溝通的能力和服務精神，工作積極主動，耐心細致，有很好的親和力，吃苦耐勞 5、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題 有1年以上淘寶天貓售前售后客服工作經驗者優先。