崗位職責(zé)：
1、有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和重要信息，保證呼叫業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作安排可及時(shí)執(zhí)行；
2、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證呼叫團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、關(guān)注呼叫員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予呼叫員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
4、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問(wèn)題，并通過(guò)反饋、完善、執(zhí)行等行動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)改善。

崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，精通呼叫業(yè)務(wù)，具備話務(wù)/客訴一線管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程；
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和員工問(wèn)題并促使有效改進(jìn)；
3、具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心，能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
4、積極主動(dòng)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于分享，善于人際溝通；
5、熱愛(ài)游戲，對(duì)游戲客服業(yè)務(wù)具有一定敏感性。