工作職責(zé)：
1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，確保顧客滿意度。
2、主持班次交接和班前會(huì)議，簽閱交接班記錄，并確保每個(gè)班次員工上班前獲取全部最新的信息包括但不限于最新預(yù)到情況、新的運(yùn)作程序、重點(diǎn)客人信息、培訓(xùn)信息等。
3、主管每個(gè)班次的運(yùn)行，確?？蛻粼谇皬d得到高效友好的服務(wù)體驗(yàn)。
4、負(fù)責(zé)解決客戶的一切問題或訴求。
5、負(fù)責(zé)檢查每個(gè)班次的前臺(tái)操作和信息錄入準(zhǔn)確無誤，包括但不限于入住登記信息、賬單、公安上傳系統(tǒng)等。
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和督導(dǎo)員工的儀容儀表和禮儀禮貌在任何時(shí)候符合酒店要求，并對(duì)不符合情況進(jìn)行跟進(jìn)處理。
7、完成上級(jí)管理人員交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、能用基本英語口語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作；
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力；
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)；
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。