崗位職責
1.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。
2.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
3..負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
4.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
5.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。
5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。