一、崗位職責(zé)：
1、收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息和市場(chǎng)調(diào)查;
2、到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到我司維修;
3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的.理賠車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度;
4、協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
二、崗位要求：
1、從事過汽車售后、保險(xiǎn)或者外拓事故車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作2年以上者優(yōu)先;
2、熟悉事故車維修接待程序，與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系;
3、較好的溝通交流技巧及談判技巧。