崗位職責(zé)：
1、通過聊天工具在線快速、熱情、專業(yè)地回復(fù)顧客咨詢，解答顧客疑問，促成顧客下單，提高組內(nèi)成交率；
2、熟悉并掌握公司的商品信息和產(chǎn)品交易流程，了解客戶需求，為客戶推薦產(chǎn)品，促成交易；
3、匯總當(dāng)天工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對客戶接待過程的問題，及時反饋并積極提出改進(jìn)意見；
4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶后臺操作流程；
2、能靈活、從容應(yīng)對不同類型的顧客，具有銷售或客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，邏輯清晰；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力，有耐心，善于溝通，個性開朗；
4、打字速度在50字/分鐘以上。
ps:電商、網(wǎng)店、天貓、售前、售后