美容顧問(wèn)是美容院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不可缺少的一個(gè)成員組織，可以說(shuō)是直接關(guān)系到美容院經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，美容顧問(wèn)的工作貫穿于美容院經(jīng)營(yíng)的服務(wù)環(huán)節(jié)中，如果說(shuō)美容院的裝修能夠讓顧客感到溫馨、舒適，吸引顧客享受美容服務(wù)項(xiàng)目，那么，美容顧問(wèn)就是去達(dá)到和滿(mǎn)足這些需求和期待的工作者，所以，在美容院經(jīng)營(yíng)中所起到的作用是至關(guān)重要的，當(dāng)然，對(duì)于美容顧問(wèn)的工作是有要求的，合格的美容顧問(wèn)需要具備這樣一些條件。

　　1.熱情主動(dòng)地接待顧客

　　顧客進(jìn)門(mén)后，美容顧問(wèn)要主動(dòng)、熱情地迎上去，并將顧客讓進(jìn)接待室，端茶引座，給顧客溫暖親切的感覺(jué)。有的美容顧問(wèn)就特別懶散，顧客進(jìn)門(mén)東張西望，她也視而不見(jiàn)，和別人聊著天，等到顧客主動(dòng)找上她，這才懶洋洋地招呼顧客。這時(shí)顧客的心里一定不會(huì)愉快，有種被冷落的感覺(jué)，也就對(duì)美容院失去了信心。

　　2.配合美容師的能力

　　如顧客已有美容的打算，美容顧問(wèn)要將其帶進(jìn)美容區(qū)并介紹給美容師，并且要有能力配合美容師完成美容服務(wù)項(xiàng)目，這要求美容顧問(wèn)要具有一定的美容技能。

　　3.耐心為顧客服務(wù)，解決顧客提出的問(wèn)題

　　顧客初次來(lái)到美容院，總是帶著許多疑問(wèn)而來(lái)。這時(shí)，美容顧問(wèn)要不厭其煩地為顧客解答，詳細(xì)為顧客介紹美容服務(wù)項(xiàng)目。有的顧客會(huì)對(duì)美容儀器的效果表示擔(dān)心，這時(shí)，美容顧問(wèn)就要從美容儀器的護(hù)膚原理上為顧客講解，讓顧客放心。

　　4.主動(dòng)送別顧客，真誠(chéng)邀請(qǐng)

　　顧客離開(kāi)美容院時(shí)，美容顧問(wèn)要主動(dòng)幫顧客拿出衣服、鞋等物品，并熱情地將顧客送出門(mén)外，而且要真誠(chéng)道一聲“歡迎您再次光臨”。這些都是一些服務(wù)中的細(xì)節(jié)，但是需要做到細(xì)致，因?yàn)榉?wù)在很大程度上是可以體現(xiàn)美容院的專(zhuān)業(yè)態(tài)度的。

　　5.保存客戶(hù)檔案，并能跟進(jìn)服務(wù)

　　美容顧問(wèn)要具有整理客戶(hù)檔案的能力，并能通過(guò)電話(huà)進(jìn)一步跟進(jìn)顧客，探究顧客對(duì)美容院的印象，對(duì)產(chǎn)品的反映、心里的想法，這一點(diǎn)對(duì)初次來(lái)到美容院并且沒(méi)有做美容的顧客最為重要，也許在美容顧問(wèn)的電話(huà)跟進(jìn)和親切交談中，顧客會(huì)再次登門(mén)享受美容服務(wù)。