工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的在線客服，處理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)天貓，淘寶，抖音，京東，小紅書(shū)在線客服的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；
- 負(fù)責(zé)處理用戶(hù)在線咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，并確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決；
- 參與公司電商平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和統(tǒng)計(jì)，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
- 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售后服務(wù)的設(shè)置和執(zhí)行，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
- 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
職位要求：
- 大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
- 熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備一定的抗壓能力；
- 熟練掌握常用辦公軟件，如Office、ERP系統(tǒng)等；