、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成
銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時
發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨
詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從
容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，
在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。