快遞客服工作職責(zé)(一)
　　1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。
　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
　　3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
　　4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。
　　5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。