1.根據(jù)客戶要求實(shí)施項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，確保運(yùn)營(yíng)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展
2.制定現(xiàn)場(chǎng)管理制度及業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同完成合同所要求的各項(xiàng)KPI，并不斷提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量
3.建立并優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)支撐流程，確保各崗位按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范形成閉環(huán)流程
4.識(shí)別問(wèn)題，升級(jí)必要的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的建議
5.執(zhí)行業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中與其他部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)管理工作，及時(shí)制定現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的各種預(yù)案，并進(jìn)行有效處理
6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員管理，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，控制人員流失率
7.嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度
8.完成所交辦的其他各項(xiàng)工作
崗位要求：
1.本科學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
2.2年以上在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3.有PS、COPC 或6西格瑪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、進(jìn)度管理、解決問(wèn)題和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力
5.責(zé)任心強(qiáng)，以客戶為中心
6.較強(qiáng)的編輯和邏輯分析能力，精通微軟辦公軟件的使用，尤其是PowerPoint, Excel 和Word
7.具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長(zhǎng)在緊迫的時(shí)間和高壓之下完成任務(wù)