崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售話術(shù)技巧培訓(xùn)；
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率，提高服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率；
3.制定客服管理制度，優(yōu)化客服接待流程與客服話術(shù)用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各平臺(tái)上的店鋪流量、班次以及工作資源和時(shí)間；
4.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5.建立并完善售前、售后崗位績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員配置及架構(gòu)。
6.協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作，包括運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)接，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨問(wèn)題對(duì)接等，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求：
1.熟悉電商操作，有淘寶天貓、京東、拼多多等平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力強(qiáng)。
3.有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
4.具有客服主管三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
福利待遇：
1.基礎(chǔ)福利：繳納五險(xiǎn)、帶薪假期、節(jié)日禮物、生日會(huì)、年終獎(jiǎng)。
2.環(huán)境優(yōu)越：超高端寫(xiě)字樓辦公，一整層都是我們的。
3.寵物友好：帶薪擼貓逗鳥(niǎo)，亦可帶寵上班，主打一個(gè)陪伴。
4.氛圍輕松：小伙伴均為95、00后，老板佛系暖男，沒(méi)有職場(chǎng)PUA。
5.職業(yè)規(guī)劃：公司提供內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，全年亦有多次晉升加薪機(jī)會(huì)。
6.公司優(yōu)勢(shì)：研產(chǎn)銷(xiāo)一體，目前公司正處于蓬勃發(fā)展期，各類(lèi)產(chǎn)品資源豐富，爆品多。
7.獎(jiǎng)金分紅：優(yōu)秀員工可根據(jù)工作業(yè)績(jī)和公司效益享有獎(jiǎng)金、分紅，只要你夠優(yōu)秀，獎(jiǎng)金拿到你手軟。
8.員工關(guān)懷：下午茶、健身房、冰箱、微波爐、咖啡機(jī)、制冰機(jī)反正什么都有，同時(shí)還有戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、中秋博餅、年終尾牙等活動(dòng)。