崗位職責(zé)：
1、接聽服務(wù)熱線，解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請(qǐng)；
3、處理客人的各類疑難問題、升級(jí)投訴等，維護(hù)和提高客人滿意度；
4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責(zé)任酒店和部門，督促整改；
5、對(duì)客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級(jí)主管分配的工作。

崗位要求：
1、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德，具有一定的責(zé)任心；
5、能適應(yīng)倒班時(shí)間。

福利待遇：
1.簽訂勞動(dòng)合同，購買社醫(yī)保險(xiǎn)
2.享受法定節(jié)假日、帶薪年假、帶薪婚假、帶薪陪考假（高考）
3.免費(fèi)提供工作制服及清洗服務(wù)
4.中秋、年會(huì)禮品、員工生日會(huì)
5.組織外出旅游、學(xué)習(xí)考察
6.提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提供良好的晉升平臺(tái)
7.提供三餐免費(fèi)食宿（24小時(shí)供應(yīng)熱水、中央空調(diào)）
8.員工免費(fèi)活動(dòng)室（相關(guān)娛樂設(shè)施：臺(tái)球、羽毛球、乒乓球、閱讀室）

其他津貼：
1.滿勤獎(jiǎng)100元/月
2.高溫補(bǔ)貼100元/月
3.妝容補(bǔ)貼30元/月（女員工）
4.學(xué)歷補(bǔ)貼（大專80元/月，本科150元/月）
5.外語補(bǔ)貼（英語四級(jí)150元/月，英語六級(jí)200元/月，其他外語同等待遇）
6.工齡補(bǔ)貼：（每滿半年增加50元/月）
7.退伍軍人補(bǔ)貼100-300元/月
8.績(jī)效獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)提成
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